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-------记奥驰汽车夕名服务站

发布日期:2014-03-19
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农历马年正月初七一大早,奥驰汽车公司客服部400呼叫中心的服务热线便响了起来,像往常一样,服务坐席熟练的接进电话:“您好,五征集团为您服务,请问有什么可以帮您?”“你好,我是高泽镇咱们奥驰汽车的用户,我姓王,我今天打电话特别想想感谢一下许孟镇的夕名服务站,你们的服务真的太好了………”由于情绪比较激动,王先生的话音略显颤抖,听得出满是对夕名服务站的感激之情。

经过跟王先生的详细交谈我们了解了事情的来龙去脉。

农历正月初三,正是走亲访友的日子,王先生与亲戚刚吃过晚饭,天空突然飘起了雪花,王先生本想驾驶自己的奥驰1800汽车送亲戚回家,可是经过多番尝试车子却怎么也无法启动,于是王先生试着拨通了五莲夕名服务站服务电话。当时已是晚上八点半左右,没想到20分钟后服务站工作人员就赶到了王先生家,为其进行了线路检修,并在车辆故障排除后跟随王先生行驶了一段距离后服务站工作人员才放心的离开。

电话里王先生一再嘱咐我们一定要表达对夕名服务站的感激之情,最后王先生说:“俺们一家都很感动,你们的服务人员实实在在的给俺们服务,而且服务态度特别好,俺对五征汽车的质量和服务也更有信心了,我要告诉亲朋好友都买五征汽车!”

王先生的电话让我们服务坐席备受鼓舞,平息了一下激动的心情,我们随后拨通了夕名服务站阎夕名的电话,把用户的谢意进行了转达,阎非常谦虚的说:“其实没什么,这都是我们应该做的。只要是用户需要,我们一定尽我们的全力去帮助用户,也只有我们全心全意的为用户服务,才会得到更多用户的支持与信任,五征汽车才会赢得更大的市场。”阎话里透着朴实与真诚。在接下来的交流中我们也得知给王先生修车的正是阎,当天阎和妻子正在老丈人家拜年,一家人刚吃过晚饭便接到了王先生的电话,(因为怕漏接用户电话,阎早上出门前特意把服务站电话呼叫转移到手机上)阎那晚刚喝过酒,而且服务站维修人员还没有上班,但是为了不耽误用户使用,阎的妻子决定由她来开车一起去给用户上门服务,就这样他们及时赶到王先生家为车辆排除了故障。

另外据我们客服部审单人员介绍,夕名服务站最后通过平台报单(厂家据此给予结算费)时,却因为路途比较近而没有报外出服务的费用。

其实夕名服务站只是我们众多服务站的一个缩影,像用户车辆坏在路上需要我们服务站救援的事情每天都会遇到很多,服务站夜间外出服务也是很正常的事情。也正是这许许多多的“夕名服务站“,他们始终把用户放在第一位,才为我们五征汽车赢得了好的口碑,因为有他们,我们也必将迎来汽车产业的春天!



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