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发布日期:2014-07-14
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 7月12日下午,汽车公司三大职能部门对服务工程师进行了理论培训。今天下午的培训内容主要为汽车公司各部门岗位职责、知识等。培训课上,参训人员都认真听讲,积极互动,努力掌握所学知识。

随着国家汽车行业政策和标准的升级,给售后服务带来新的要求,且自产业调整后,客服部一直存在人员紧缺的困难,为保障国四产品上市,提升服务能力,提高企业综合竞争力,针对服务团队和服务能力组建服务工程师团队。

汽车公司此次成立服务工程师团队,首先是为保障国Ⅳ产品上市,综合提升经销商、人员对国Ⅳ产品的使用、保养、维护的认知以及服务商的服务能力,提高企业综合竞争力;其次推行配件中转库由单一配件保障向配件、服务一体的省级服务中心转变,最终完成各销售大区的省级服务中心和品牌形象店的建设;最后成立专业的维修技术团队从事所属区域针对国四产品进行技术普及、指导和培训及信息收集工作。

通过对服务工程师多层次、多方位的技术、岗位培训与日常操作指导,提高人员技术水平与工作效率,初步建立起一支由售后服务工程师和配件服务工程师组成的分工明确、及时响应的专业服务工程师团队。


公司领导对服务工程师团队提出二个要求、一个承诺。
二个要求:一、作为服务工程师团队的一员应对国四产品相关知识、工作原理、故障诊断等系统的了解并掌握;二、服务工程师团队作为服务体系的终端形象,应具备良好的服务能力,强烈的服务意识与专业的服务素养。
一个承诺:只要有能力,就保证提供广阔的平台与发展空间给与施展才能,但必须脚踏实地。


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